évoléo Formation - Paris Haussmann - 01 71 18 19 75

Formation espagnol professionnel, La fonction d’assistant(e)

Public : Toute personne chargée du poste d’assistant(e) en langue espagnole souhaitant améliorer son efficacité au travail

Pré requis : Toute personne ayant le niveau A2 ou plus

Séances
Volume d’heures / durée des séances / rythme de la formation : à définir

Niveau : Tous niveaux

Modalités : Séances individuelles ou groupe intra entreprise, sur mesure/ dans nos locaux ou les vôtres

Objectifs

Apprendre à débuter et terminer un entretien téléphonique
Se présenter et présenter son entreprise
Prendre des messages, demander des informations concernant son interlocuteur (coordonnées, objet de l’appel…)
Reformuler et récapituler
Renseigner (décrire la fonction d’un collègue, expliquer un plan d’accès…)
Prendre ou donner un rendez-vous (maîtriser les chiffres, dates et horaires…)
Faire face aux problèmes d’incompréhension (faire répéter, épeler…)
Gérer une situation conflictuelle
Eviter les «faux amis»
S’approprier les formules de politesse et d’hospitalité
Tenir compte des spécificités culturelles de ses interlocuteurs
Connaître les expressions idiomatiques

Planifier une réunion
Organiser un déplacement ou une réservation (avion, hôtel, restaurant, location de voiture…)
Savoir identifier le contexte et les éléments clés d’un courrier ou email
Ecrire un email ou une lettre, une circulaire…
Rédiger des comptes-rendus
Donner des instructions
Passer une commande, un avis d’expédition
Ecrire une invitation
Traiter un litige
Répondre à une demande de renseignements
Effectuer des relances (prospection, factures…)

Formation proposée en séances individuelles et en intra : Planning à définir avec l’entreprise et/ou le participant

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